Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 17. September 2026.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Kalendertage
Wenn Sie als Verbraucher kaufen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Widerruf des Kaufs erklären, vorbehaltlich der weiter unten genannten gesetzlichen Ausnahmen. Bei Waren beginnt die Frist am Tag nachdem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben. Wird eine Bestellung in mehreren Teilsendungen geliefert, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich; bei Dienstleistungen der Vertragsschluss. Die gesetzlichen Regeln zur Fristberechnung und zur Fristverlängerung werden beachtet, soweit sie greifen.
Zur Ausübung genügt es, vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung an info@zonlidoog.es oder an die Anschrift des Inhabers zu senden: Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España. Sie können den Widerruf auch über das Kontaktformular mitteilen. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist nicht erforderlich. Bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Mitteilung auf.
Die Verwendung eines bestimmten Formulars, die Übermittlung von Fotos oder die Angabe eines Grundes sind keine Voraussetzungen für den Widerruf. Wenn Sie die Bestellnummer nicht zur Hand haben, geben Sie andere Daten an, anhand derer sich der Kauf zuordnen lässt. Fehlen die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, gilt die gesetzliche Fristverlängerung; ein Widerruf wird nicht automatisch abgelehnt, nur weil die 14 Tage überschritten sind.
2. Muster für die Mitteilung
Sie können dieses Muster kopieren, sind aber nicht verpflichtet, es zu verwenden:
An ZONLIDOOG, Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España, info@zonlidoog.es.
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgenden Waren bzw. Dienstleistungen:
Beschreibung der Waren oder Dienstleistungen:
Bestellnummer, sofern vorhanden:
Bestelldatum und Datum des Erhalts:
Vor- und Nachname des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse für Rückfragen:
Datum:
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).
3. Rücksendung und Zustand des Produkts
Senden Sie die Waren nach Mitteilung des Widerrufs unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurück. Kontaktieren Sie uns, um den Transport abzustimmen und die Hinweise für die Annahme zu bestätigen. Diese Abstimmung hat keinen Einfluss auf die Frist oder die Wirksamkeit des Widerrufs.
Rücksendeadresse ist die in dieser Richtlinie angegebene Anschrift des Inhabers, sofern wir mit Ihnen keinen anderen Annahmeort vereinbaren. Schützen Sie das Produkt für den Transport und legen Sie Angaben bei, anhand derer sich die Bestellung zuordnen lässt. Die Originalverpackung erleichtert die Rücksendung, ist aber keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen ist. Für einen Wertverlust haften Sie nur, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das hierfür Notwendige hinausgeht, und soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Das Öffnen der Außenverpackung oder die Prüfung des Artikels führt für sich allein nicht zum Verlust des Widerrufsrechts. Geht die Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus und mindert sie den Wert, bewerten und begründen wir den konkreten Wertverlust, ohne einen pauschalen Prozentsatz oder eine Wiedereinlagerungsgebühr zu berechnen. Ausnahmen wegen entfernter Versiegelung beschränken sich auf die in Abschnitt 6 genannten Fälle. Auch das Öffnen oder Verwenden eines Produkts lässt die Rechte wegen Vertragswidrigkeit für sich allein nicht entfallen.
4. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf, weil Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern Sie vor dem Kauf darüber informiert wurden. Wurde diese Information nicht erteilt oder wurde für Ihre Bestellung eine kostenlose Rücksendung angeboten, werden Ihnen diese Kosten nicht auferlegt. Bei Artikeln, die normalerweise nicht auf dem Postweg zurückgesandt werden können, muss vor Vertragsschluss über die entsprechenden Kosten informiert werden; nicht mitgeteilte Kosten werden nicht berechnet.
Bei einem Mangel, einer Vertragswidrigkeit oder einem von ZONLIDOOG zu vertretenden Fehler tragen wir die Kosten, die für die gesetzliche Abhilfe anfallen. Ein Rücksendeetikett bedeutet für sich allein nicht, dass die Rücksendung kostenpflichtig ist: Sie werden über die geltenden Bedingungen informiert.
5. Erstattung bei Widerruf
Wir erstatten die gesetzlich geschuldeten Beträge, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung bei vollständiger Rücksendung, unverzüglich und innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Nicht erstattet werden die Mehrkosten, die entstehen, wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt haben.
Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, es sei denn, wir haben angeboten, die Waren abzuholen. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein anderes, für Sie kostenloses Zahlungsmittel vereinbart. Die Abwicklung der Erstattung hängt nicht von einer Ermessensentscheidung ab, die das gesetzliche Recht einschränkt.
6. Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht kann, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, ausgeschlossen sein bei eindeutig personalisierten Waren, bei Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Nicht alle Futtermittel oder sonstigen Heimtierprodukte sind automatisch ausgeschlossen. Auch ein Sonderangebot schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Bei Dienstleistungen, die vor Ablauf der Frist vollständig erbracht wurden, setzt das Erlöschen des Widerrufsrechts die gesetzlich vorgesehenen Zustimmungen und Informationen voraus. Wenn Sie ausdrücklich verlangen, dass eine Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnt, darf nur der tatsächlich erbrachte Teil berechnet werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
7. Frühere Käufe und günstigere Bedingungen
Für Käufe ab der Veröffentlichung dieser Fassung wird keine allgemeine freiwillige Verlängerung der Widerrufsfrist angeboten. Es gelten weiterhin die 14 Kalendertage, die gesetzlich vorgesehenen Verlängerungen und die Rechte wegen Vertragswidrigkeit.
Wurde zum Zeitpunkt Ihres Kaufs eine 30-tägige Rückgabe oder eine andere günstigere Bedingung angekündigt, werden dieses Angebot und die wirksam in die Bestellung einbezogenen Bedingungen eingehalten. Diese Änderung schränkt die Rechte aus früheren Käufen nicht rückwirkend ein. Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe schränken das Widerrufsrecht und die gesetzliche Gewährleistung niemals ein.
8. Schäden, Fehler und Gewährleistung
Wenn die Bestellung beschädigt, falsch oder unvollständig ankommt, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich und fügen Sie Fotos bei, wenn diese das Problem veranschaulichen. Wenn Sie das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden melden, bedeutet dies weder, dass Sie das Produkt als vertragsgemäß akzeptieren, noch dass Sie Ihre Rechte verlieren.
Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung finden Sie in den Kaufbedingungen. Eine Rücksendung wegen Vertragswidrigkeit wird unabhängig von der Widerrufsfrist nach den gesetzlichen Vorschriften bearbeitet. Wir können die Angaben und Nachweise anfordern, die für eine verhältnismäßige Beurteilung des Problems erforderlich sind, und bieten eine Alternative an, wenn Sie keine Fotos bereitstellen können.
9. Beantwortung und Bearbeitung einer Reklamation
Sie erhalten von uns eine Referenznummer und eine schriftliche Bestätigung, die Sie aufbewahren können. Wir antworten so schnell wie möglich, in jedem Fall aber innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation, mit der vorgeschlagenen Lösung oder den konkreten Gründen für eine Ablehnung. Die Anforderung zusätzlicher Informationen lässt diese Frist nicht automatisch neu beginnen.
Diese Antwortfrist verlängert weder die 14-tägige Frist für die Erstattung bei Widerruf, noch ersetzt sie die Fristen und Rechte der Gewährleistung. Eine Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Können wir Ihrem Anliegen nicht entsprechen, erläutern wir Ihnen den Sachverhalt, den maßgeblichen Grund und die Ihnen offenstehenden Beschwerdewege. Eine Rücksendung wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil sie über einen anderen Kanal als das Formular beantragt wurde.
Für Fragen, Probleme oder Reklamationen schreiben Sie an info@zonlidoog.es, schreiben Sie uns per WhatsApp an +34 930 49 48 20 (WhatsApp: nur Nachrichten, keine Anrufe) oder nutzen Sie das Kontaktformular. Wenn es sich um einen Kauf handelt, geben Sie bitte die Bestellnummer an.
Siehe auch: Impressum · Kaufbedingungen · Rückgabe und Widerruf · Versand · Datenschutz und Cookies.